オーバーブッキングとは何ですか？
通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。
最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。
この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。
ホテルでオーバーブッキングになった場合は、どうなりますか？
そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。
ホテルへ喫煙・禁煙、ベッドの数をリクエストできますか？
ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺 いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。
1室に2名以上、例えば普通のホテルタイプの部屋でも3名、あるいは4名で泊まれるホテルもあるようですが、ベッドは一人に1台あるのですか？
いいえ、違います。当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありませんので、ご注意ください。
特にコンドミニアム、アパートメントなどの2ベッドルームにおいて、最大6名様まで宿泊できるところもございますが、通常2ベッドルームはベッド3台、追加ベッドを入れても4台までとなるケースが多くなります。
通常のホテルタイプの部屋を3人で使おうと思っています。この場合、ベッドが3台ある部屋になりますか？
3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルではツインのお部屋に追加ベッド （簡易型の移動式ベッド）を入れる形になります。
お部屋によっては、その追加ベッドが入らない場合もございますので、予めご了承ください。ホテルへチェックインの際に、ご自身にてフロントへお申し付けください。
3名1室での利用でも、部屋の大きさは変わりませんので、追加ベッドを入れると手狭になります。別途1部屋を取ることをお勧めいたします。
追加ベッドの料金は、3人1部屋利用追加料金に含まれている場合が多いですが、ホテルによっては別途追加料金がかかる場合もございます。その場合はホテルへ 直接お支払いください。
女性2名で1部屋を申し込みます。お部屋は必ずツインのベッド2台の部屋となりますか？
欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル （ベッド1台の部屋）になります。
その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっ ては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。
ホテルへのリクエストは、必ずホテルに伝わっていますか？
ホテルへのリクエストは、弊社よりホテル予約係にお伝えさせていただきます。しかしながら、そのリクエストがホテル内部の予約記録に反映する、記録される、ホテルフロントに伝わっている事を保証するものではありません。
自宅を出るまでに、予約依頼がOKにならずに、出発する事になってしまいました。この場合、キャンセルの手続きを取らなくてもいいですか？
必ず、弊社へキャンセルのご連絡をお願いいたします。
お申込みは、ご自宅を出発する日より、余裕をもってお申込みください。お客様より、キャンセルのお申し出をいただかない限りは、そのまま予約・決済の作業を進めさせていただきます。
弊社では、お客様が弊社からの手配完了の通知を受け取ったどうか、あるいはバウチャーの印刷を完了したかどうかの確認はおこなっておりません。
従いまして、キャンセルの申し出がなく、ツアー参加、ホテル宿泊をしなかった場合は、規定通りの取消料金がかかり、お客様負担となります。
ユーザー登録は私の名前ですが、実際にホテルには泊まりませんが、問題ありませんか？
問題ございません。お申込み手続きでチェックアウトページに進みますと、「宿泊者名」を入力していただきますので、そこに実際にお泊りいただく方のお名前を入れていただければ結構です。
