運営会社情報/ Company Information
お申込の前によくお読みください。
下記の事項・条件を良く読んだ上でお申し込み下さい。この旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める取引条件説明書面及び同法第12条の5に定める契約書面の一部となります。ご予約のお申し込みは、これらの注意、取り決め事項を全て理解、了解された上でのお申し込みとして取り扱わせていただきますので、ご注意ください。
手配旅行契約
- お客様と、株式会社トランスオービット（トラベルドンキー運営会社）とは、手配旅行契約（以降旅行契約）を締結することになります。
- 「当社」とは、トラベルドンキー運営会社、及びトラベルドンキー・パートナー現地手配会社を指します。
- 当社は、お客様のご依頼に基づき、代理、媒介、または取次等をすることにより、お客様がそれらの旅行サービスを受けることができるように、手配をすることを引き受けます。
- 旅行契約の内容および条件は、この旅行条件書、および当社旅行業約款の手配旅行契約の部（以下当社約款）によります。
お申し込みと契約成立の時期
- 当サイトより、所定の事項を入力してお申し込みください。会員登録をした方は、電話でのお申し込みも可能です。
- 旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、代金を受理した時に成立します。
- 前項目に関わらず、次の場合は、契約が成立いたします。
1. 代金の支払いを受けることなく、手配が完了した旨の書面を交付した場合（Eメールの場合はお客様に到達した時点）
2. 代金の支払いを受けることなく、口頭、電話などでお伝えした場合
クレジットカード支払いにおいてクレジットカードの引落ができなかった場合も、カードが引き落とせない旨ご連絡させていただいたEメールをもちまして、旅行契約が成立した事となり、取消料金が発生する場合は、その取消料金はお客様の負担とさせていただきます。
表示料金に関して
- 当社は料金を頻繁に改定しております。お客様への販売は、そのお客様がお申込された時点（お申込フォームを送信された時点）の料金が適用となります。お申込後、料金が改定され販売料金が値下げされた場合、既にお申込されているお客様への差額の返金、さかのぼっての値下げ後の料金の適用はございませんので予めご了承ください。逆にお申込後に値上げがされた場合でも、お申込後の差額の請求等はございません。
- 当社は予約手配後にお客様に通知する際に、もし表示料金表の間違い、変更等あった場合は訂正をして通知する権利を保有します。
- このサイトに表示されている料金は全て現地通貨建てとなります。また、日本円建てでのお支払い（コンビニ支払い、銀行振り込み、バリ、ベトナム、中国等一部の国のカード支払い）をご希望される方のために日本円も併記しております。
ツアーに関して
- 「ツアー」とは、「オプショナルツアー」「現地発ツアー」「チケット・乗車・食事券類」「空港送迎」など、当社の扱う「ホテル宿泊手配」以外の旅行商品の総称といたします。
- 日にち変更により当初の予約日のツアーが最低催行人数を満たさなくなりツアーが催行されなくなる場合など、当社の判断にて日にち変更ではなく取り消し＆新規ご予約として扱う場合がございます。
- 取消料金の発生する期間に日にちの変更を行う場合、同じツアーでも取消・再申し込みとして取扱い、元々の日にちに対して、規定の取消料金が発生します。
- このサイトに表示されている料金は、インターネット特別割引料金となっています。通常店舗、電話等で販売されている金額と異なる場合もございます。
- ツアー会社は、やむを得ない理由により、ツアーの行程を、ツアー開始前・ツアー開始後とも、予告なく変更する場合もございます。本来の行程にそってツアー進めるられるよう、ツアー会社は努力しますが、一部行程の変更・短縮・入替・違う交通手段を利用等した場合でも、旅行代金の返金等はございません。やむを得ない理由とは、天候、労働争議、交通事情の他、使用機材の故障、観光施設の休業も含みます。
- ツアー行程・内容は、ツアー催行会社から提出されるものを元に、最新のものを弊社サイトに表示させていただいておりますが、催行会社により予告なく変更される場合がございます。弊社がその変更などを知りえた場合、できる限り早くお客様へご連絡、ウェブサイトの更新をさせていただきます。
- ツアー開始日前においてツアー行程・内容の変更が発生し、お客様が取り消しを申し出た場合は、原則規定の取消料金が発生します。その変更内容が大きくお申込み時の内容と異なる場合、この取消料金の免除をツアー催行会社へ交渉させていただきますが、その最終判断はツアー会社の決定となりますのでご了承ください。
- 「送迎付き」と表示されているツアーの場合、「ツアー催行会社の指定場所からの送迎付き」という意味になります。全てのホテルからの送迎ではないこと、予めご了承ください。帰着時にお泊りのホテルへお送りするツアーでも、お泊りのホテルから徒歩圏内の場所で、降車いただく場合もございます。ヨーロッパを除き、お泊りのホテルが送迎対象内ホテルではない場合は、送迎対象ホテルの中から近いホテルで指定させていただきます。ヨーロッパにおいて、お泊りのホテルが送迎対象ホテルでない場合は、お近くに送迎対象ホテルがある場合でも、最終ツアー集合・出発場所で指定させていただきますので、予めご了承をお願いいたします。
- ツアー催行人員に達していない場合は、一度OK回答をしていたツアーであっても、ツアー催行会社はそのツアー催行を中止とする場合もございます。この場合、そのツアー代金は全額返金となり、その返金をもって当社、及びツアー催行会社は一切の責任を果たしたものとします。万が一、これにより、お客様の旅行予定の変更をせざるを得ない事態が発生した場合でも、その変更のための費用、賠償金等はお支払いいたしかねます。
- 日系の会社の行う日本語ツアー以外のツアーは、一般的にきっちりとした行程の決定、時間の配分がされていません。そのため、予告なく行程・立ち寄り場所、下車・車窓の違いが変更される、あるいは当日担当するガイドによって変わってきたりすることがございます。英語のツアーなど、日系の会社が運行する日本語ツアー以外のツアーにお申しこみの場合は、予めご了承の上、お申込みください。弊社では、その予告が無い変更が発生した場合でも、その責は負いかねますので、ご了承ください。
- 日系の会社の行う日本語ツアー以外のツアーは、催行人員を満たしていない、ツアー運行上の予期せぬ事情により、他のツアー会社の催行する同等の内容の代替ツアーに、元のツアー会社が振りかえを行う場合があります。これは事前の予告なく行われる場合もありますので、予めご了承ください。
- 「日本語ガイド」、「英語ガイド」と表記されている場合、ご案内するガイドは、運転手と兼任する「ドライバーガイド」である場合もございます。特に北米、ハワイ、オセアニアでは、ドライバーガイドでのご案内の方が多くなります。
- 観光バスは、他の言語のお客様と同乗する、多言語ツアーになる場合もございます。「日本語ガイド」、「英語ガイド」は、他の言語のガイドを兼ねる場合もございます。特に、ヨーロッパのツアーは、この「多言語ツアー」になる場合が多くなります。
- 専用車でのサービスでない、他のお客様との混乗ツアーの場合、お客様の前にホテルを何軒かまわって来ますので、他のお客様の遅刻、交通事情等により、ピックアップ時間よりお迎えが遅くなる場合もございます。混乗ツアーの場合、ご了承の上お申込みください。また、その遅れに関する確認の為、ツアー催行会社、又は弊社に電話でご連絡いただいた場合、その電話代金の返金、ピックアップが遅れた事に対するツアーの減額等はございません。
- お子様の年齢は、「ツアー参加日」が基準となります。お子様料金でお申込みの場合、ツアー当日にお子様の年齢の確認を求められる場合もございますので、ご注意ください。ツアー当日、あるいはツアー後に、大人料金が適用される年齢でお子様料金にてお申込みをいただいていた事が発覚した場合、子供料金と大人料金との差額を追加で請求をさせていただきます。
- ツアーのページに記載されている写真は、「イメージ写真」です。ツアーにおいては、必ずしもその掲載されている写真のスポットにご案内するものではなく、料理の写真も同じ料理が出てくる事を保証するものではありません。
- ラフティング、スカイダイビング等の危険を伴うツアー・アクティビティは、参加の前に催行会社の免責書に署名をいただきます。これに署名いただけない場合は、そのツアー・アクティビティに参加いただけません。
- 当社のサイトでは、空席・催行状況・空室状況をリアルタイムに反映したものではありません。お申込みをいただいた後、満席・不催行・満室のご回答をさせていただく場合もございます。これにより、先に別途購入した航空券、ホテルなどを購入し取消・変更費用等が発生した場合、弊社ではその費用の負担はいたしかねます。
ホテル手配に関して
- 下記は弊社自社で手配・販売を行う国・地域のお取引条件となります。提携サイトのお取引条件は、その提携サイトをご覧ください。
- 一部の国・地域は、提携サイトへのリンクを提供しております。これらはその提携サイトへ移動する前に「トラベルドンキーから、提携先外部サイトへ移動します」と表示されます。それらの提携サイトでは、弊社はご紹介のみとなり、お取引条件、プライバシーポリシーなど、提携移動先サイトのものが適用となり、手配責任もその提携サイトが負います。
- ホテルは稀に「オーバーブッキング」を行う場合がございます。その場合には、そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。
- 弊社では、オーバーブッキングに関しまして、一切の責任は負いかねます。
- ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺 いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。
- ホテルへのリクエストは、弊社よりホテル予約係にお伝えさせていただきます。しかしながら、そのリクエストがホテル内部の予約記録に反映する、記録される、ホテルフロントに伝わっている事を保証するものではありません。
- 当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありません。
- 3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルでは、ベッドが3台設置されているお部屋はありません。通常のツインまたはダブルのお部屋をご利用となります。
- 追加ベッド代金は含まれませんので、必要な場合は、ホテルフロントへチェックインの際にお申し付けください。その追加ベッド代金は、別途ホテルへ直接お支払いください。お部屋の大きさ、法令・ホテルの規定により、この追加ベッドが設置できない部屋もあります。
- 欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル （ベッド1台の部屋）になります。その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっ ては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。
- チェックインの際に、通常クレジットカードの提示が必要になります。お部屋のミニバー代金、館内レストランの食事代、電話代金など、部屋代金、それにかかる税金以外のバウチャー（宿泊券）に含まれない代金（インシデンタルズと呼ばれます）の保証のために必要になります。欧米のホテルの場合、ほぼ100%、近年アジアのホテルでも多くのホテルが、全宿泊者に対して要求する手続きになりますので、予めご了承ください。
- 上記インシデンタルズの保証用クレジットカードをお持ちでない場合、現金によるデポジット（預け金）が必要となります。
- ホテルのページに記載されている写真は、「イメージ写真」です。客室写真は一例であり、写真と同じタイプ、景観の客室を手配するものではありません。
- 当社のサイトでは、空席・空室状況をリアルタイムに反映したものではありません。お申込みをいただいた後、満席・満室のご回答をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。勿論この場合は、弊社からのご請求はございません。
- ホテルのランクは当社の基準により、当社が定めたものとなります。お客様の印象と異なる場合もございます。
オーバーブッキングとは・・
通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。
お支払い方法に関して
お支払い方法は次の３種類よりご指定いただけます。
- クレジットカード（現地通貨建て決済、一部の国は円建てとなります）
- 銀行振込み（日本円建て）
- コンビニエンスストア払い（日本円建て）
クレジットカードでのお支払い
- 現地通貨建て決済で、日本のクレジットカード会社発行のカードをご利用する場合は、トラベルドンキーより現地通貨建てで日本のカード会社へ請求いたします。従いましてカード会社が日本円に換算しますので、換算率に関しては各自ご利用のカード会社へ御問い合わせ下さい。（アジアなど一部の国では自国発行の通貨ではなくUSドルまたは日本円を適用としている場合があります）
- クレジットカードでお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法はクレジットカードへの返金のみとなり、銀行振込みなどの他返金方法を指定することはできません。
- キャンセル手続きなどに伴う返金の方法は、規定の取消し料を差し引いた金額をお支払い頂いたクレジットカードへクレジットバック（クレジットカードにお支払いの時と逆に+でチャージする）にて処理いたします。ご返金の際には、全世界、全カード共通にて、クレジットカード返金事務手数料3.5%を申し受けます。※小数点以下は繰上げとさせていただきます。
（例）合計AU$2000をお買い上げいただきカードにてお支払い、後キャンセルとなり取消し料が$30かかる場合
お支払い時→AU$2000 X 1(0%)=AU$2000
返金時→AU$2000-(AU$2000X0.035+$30)=AU$1900 - クレジットカードの現地通貨建て決済にて、返金処理を行う場合、その返金処理も引き落とし時と同様、現地通貨建てとなります。現地通貨建て決済の為替レートは、ご利用のクレジットカード会社所定の為替レートが適用されるます。為替レートの動向、カード会社の返金処理用のレート設定によっては、自国通貨に換算した後の金額が目減りする事もございますが、弊社ではその返金理由の如何によらず、その目減り分を補填いたしません。
現地通貨建てクレジットカード取り扱い国
| オーストラリア | VISA、MASTER、AMEX、JCB |
|---|---|
| ハワイ | VISA、MASTER、AMEX、JCB |
| アメリカ | VISA、MASTER、JCB |
| カナダ | VISA、MASTER、AMEX、JCB |
| タイ | VISA、MASTER、AMEX、JCB |
| メキシコ | VISA、MASTER、JCB |
日本円建てクレジットカード取り扱い国
| 上記以外の国すべて | VISA、MASTER、AMEX、JCB |
|---|
日本国内の銀行振り込み
- 日本ご出発の7日前以上のお申込みの場合は、銀行振込みをご利用いただけますが、ご予約の手配完了と同時にお支払が必要なツアーやチケット、また、お申込みをいただく日付が、取消料の発生する日付の7日前を切っているツアーに関しては、銀行払いはご利用になれません。クレジットカードのみでの販売とさせていただきますので、ご了承ください。
- 三菱東京UFJ銀行へのお振込がご利用いただけます。
- 振込み手数料はお客様負担とさせていただいております。
- 当社が指定した期日までにお支払いください。期日を過ぎてお支払いがない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合もございます。
- 銀行振込みにてお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法は、銀行振込み(日本国内の主要銀行のみ。郵貯は不可)、又はドンキーポイントへの返金のみとなり、クレジットカードや現金などの他返金方法を指定することはできません。尚、銀行振込みによる返金をご指定いただく場合は、振込み手数料および当社事務手数料としてツアー(クーポン)一件あたりにつき、350円を申し受けさせていただきますので、予めご了承ください。
○三菱東京UFJ銀行
支店名：新橋支店（433）
口座種別：普通預金
口座番号：3629813
名義人：株式会社 トランスオービット
- 日本ご出発の7日前以上のお申込みの場合は、コンビニ払いをご利用いただけますが、ご予約の手配完了と同時にお支払が必要なツアーやチケット、また、お申込みをいただく日付が、取消料の発生する日付の7日前を切っているツアーに関しては、コンビニ払いはご利用になれません。クレジットカードのみでの販売とさせていただきますので、ご了承ください。
- セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルＫ、サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、デイリーストア、セイコーマートでの現金(円)によるお支払いがご利用いただけます。
- 当社が指定した期日までにお支払いください。期日を過ぎてお支払いがない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合もございます。
- コンビニ払いにてお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法は、銀行振込み(日本国内の主要銀行のみ。郵貯は不可)、又はドンキーポイントへの返金のみとなり、クレジットカードや現金などの他返金方法を指定することはできません。尚、銀行振込みによる返金をご指定いただく場合は、振込み手数料および当社事務手数料としてツアー(クーポン)一件あたりにつき、350円を申し受けさせていただきますので、予めご了承ください。
お支払方法につきまして、こちらの「トラベルドンキーお支払い方法」もあわせてご覧ください。
手配の変更・取消に関して
- お申込みは、ご自宅を出発する日より、余裕をもってお申込みください。お客様より、キャンセルのお申し出をいただかない限りは、そのまま予約・決済の作業を進めさせていただきます。弊社では、お客様が弊社からの手配完了の通知を受け取ったどうか、あるいはバウチャーの印刷を完了したかどうかの確認はおこなっておりません。従いまして、キャンセルの申し出がなく、ツアー参加、ホテル宿泊をしなかった場合は、規定通りの取消料金がかかり、お客様負担となります。
- 取消料金がかからない時点でのキャンセルで既に代金をお支払い済の場合、返金事務手数料がかかります。返金事務手数料は、クレジットカードでお支払いの場合はお支払金額の3.5%、銀行振込・コンビニ支払いの場合は、350円とさせていただきます。
- 天候不順などでそのツアー自体が催行会社の判断で催行中止になった場合は、一部の特記のあるツアーを除き、取消料金はかかりません。しかしながら、上記の返金事務手数料手数料は、お客様負担とさせていただきます。
- ツアー手配において「変更」とは、原則として、参加者の方のお名前の変更、参加日の変更の２つを指すことといたします。参加するツアー自体を、他のツアーに変更することは、ここで規定する「変更」にはあたらず、この場合は、ツアーの取り消し及び新規ツアーのお申込として取り扱いますので、ご注意ください。また、参加人数の減少は、参加人数の「変更」ではなく、その減少された方の「取り消し」として取り扱わせていただき、「取消料」の対象となります。
尚、一部のツアーやクーポンにおいては、催行会社の規定により「お名前の変更」であっても変更とはならずに、取消し→新規予約の取り直し、となる場合がございますのでご了承ください。 - ホテル手配において「変更」とは、原則として、宿泊者のお名前の訂正を指すことといたします。その他の、チェックイン日の変更、泊数の変更、宿泊者の交代などは、ここで規定する「変更」にはあたらず、この場合は、ホテルの取り消し及び新規ホテルのお申込として取り扱いますので、ご注意ください。
- 滞在場所・集合場所の変更は、変更手数料の対象外（無料）とさせていただきます。
- 天候不順、ストライキ、フライトキャンセル、フライトの遅延などにより、参加ツアーは催行されているのに関らず、ツアー参加が不可能な場合も原則取消・変更料金が適用されます。しかしながら、正当な理由がある場合、お客様の責に帰さない事由の場合は、催行会社に対して弊社からも出来る限りの交渉を行いますが、最終的な判断はそのツアー催行会社の判断となり、全額の取消料などがかかる場合もございますので、ご了承ください。
- 天候不順、ストライキ、フライトキャンセル、フライトの遅延などにより、予約済みのホテルに宿泊できない、又は減泊となった場合でも、原則取り消し料金がかかり、返金などはございません。
- 各ツアー、ホテルの取消料金規定は、そのツアー、ホテルの詳細ページをご覧ください。既にお支払い済みの場合は、そのご返金金額よりカードの場合はご返金金額の3.5%、銀行振込み・コンビニ払いの場合は、ツアー毎に350円の振込み・弊社事務経費を差し引かせていただきます。詳しくは「お支払い方法に関して」の項目をご覧ください。天候不順などでツアー中止の場合も、同様となります。
- 取り消し料金が料率で規程されていて、弊社独自の割引料金で販売されていた場合、取り消し料金の算出は、割引前の定価から取り消し料金を算出することとします。（例：120ドルのツアーを100ドルで販売、20%の取消料金がかる場合・・・$120 x 20% = $24の取消料金）
- 取消・変更料は、取り消し・変更のご連絡を当社が受けた日時を基準とします。当社（取扱支店）の営業時間外、休業日の場合、その翌日以降の手配可能日(取扱支店営業日)が取消・変更依頼日となります。
- 取消し料金計算例（下記は「例」となります。各ツアー・ホテルの取消規定は、そのツアー、ホテルの詳細ページをご覧ください）
取消料金(例)
1月15日ツアー参加の場合⇒1月15日の午前0時を基準として計算下記の日にちより前 無料 ご参加の3日前より2日前まで ツアー代金の20% ご参加の1日前以降 ツアー代金の100%
1月11日の取扱支店営業時間内・・無料
1月11日の営業時間終了後より、1月13日の取扱支店営業時間終了まで・・ツアー代金の20%
1月13日の営業時間終了後・・ツアー代金100%
（上記は月曜から金曜日の営業日として例を作成しております。間に土曜、日曜、祝日が入る場合、それらの日数は上記の「日前」にカウントしませんので、ご注意ください。 - 変更が認められるツアーにおいて、当社変更手数料規定は下記の通りです。ただし、航空券、一部のツアーなど変更が一切認められていないものに関しては、この限りではありません。変更が認められないツアー、航空券、ホテル等は、その内容詳細ページにその旨記載がありますので、ご注意ください。
- ツアーの参加日の変更は、すでに取消料金がかかる範囲内の場合、原則その規定の取消料金がかかります。下記の弊社変更料金の他、このツアー会社の取り消し料金が発生する場合は、お客様の負担となります。
1日前から20%の取消料金がかかる$100のツアーを、3日後に変更する場合(オーストラリアの場合)・・・$100x20%+$5=$25(1名様あたり)変更規定ご参加の2日前まで 無料 ご参加の1日前以降 1回の変更に付き国毎に規定される下記の料金 オーストラリア お1人様 AU$5 アメリカ・ハワイ・パラオ・サイパン・グアム お1人様 US$5 カナダ お1人様 CA$5 バリ・ベトナム・カンボジア お1人様 US$5 タイ お1人様 80バーツ 中国 お1人様 25元 メキシコ お1人様 US$5 香港 お1人様 HK$33 マレーシア お1人様 10リンギ シンガポール お1人様 SN$5 キューバ お1人様 US$5 グアテマラ お1人様 US$5 ニュージーランド お1人様 NZ$5 ラオス お1人様 US$5 イタリア・フランス・ドイツ・スペイン・オーストリア・ギリシャ・オランダ・ハンガリー・ポルトガル・チェコ・ポーランド・スロバキア・ベルギー・アイルランド・クロアチア・ブルガリア お1人様 5ユーロ イギリス お1人様 5ポンド スイス お1人様 5スイスフラン 台湾 お1人様 TW$150 トルコ お1人様 US$5 ブラジル お1人様 US$5 フィジー お1人様 AU$5
