トラベルドンキーお取引条件

お取引条件

お申込の前によくお読みください。

下記の取り決め事項を良く読んだ上でお申し込み下さい。ご予約のお申し込みは、これらの注意、取り決め事項を全て理解、了解された上でのお申し込みとして取り扱わせていただきますので、ご注意ください。

「当社」とは、トラベルドンキー運営会社、及びトラベルドンキー・パートナー現地手配会社を指します。
「ツアー」とは、「オプショナルツアー」「現地発ツアー」「チケット・乗車・食事券類」「空港送迎」など、当社の扱う「ホテル宿泊手配」以外の旅行商品の総称といたします。

表示料金に関して

当社は市場最低料金での販売をモットーとしているため、毎日市場調査により料金を改定しております。お客様への販売は、そのお客様がお申込された時点（お申込フォームを送信された時点）の料金が適用となります。お申込後、料金が改定され販売料金が値下げされた場合、既にお申込されているお客様への差額の返金、さかのぼっての値下げ後の料金の適用はございませんので予めご了承ください。逆にお申込後に値上げがされた場合でも、お申込後の差額の請求等はございません。
当社は予約手配後にお客様に通知する際に、もし表示料金表の間違い、変更等あった場合は訂正をして通知する権利を保有します。
このサイトに表示されている料金は全て現地通貨建てとなります。また、日本円建てでのお支払い（コンビニ支払い、銀行振り込み、バリ、ベトナム、中国等一部の国のカード支払い）をご希望される方のために日本円も併記しております。

ツアーに関して

日にち変更により当初の予約日のツアーが最低催行人数を満たさなくなりツアーが催行されなくなる場合など、当社の判断にて日にち変更ではなく取り消し＆新規ご予約として扱う場合がございます。
このサイトに表示されている料金は、インターネット特別割引料金となっています。通常店舗、電話等で販売されている金額と異なる場合もございます。
このサイトに表示されている料金は、インターネットを通してお申し込みされた場合にのみ適用されます。
ツアー催行会社は、当日の交通事情、天候、その他の予想できない諸事情により、やむを得なくツアー行程を変更する場合もございます。
ツアー行程・内容は、ツアー催行会社から提出されるものを元に、最新のものを弊社サイトに表示させていただいておりますが、催行会社により予告なく変更される場合がございます。弊社がその変更などを知りえた場合、できる限り早くお客様へご連絡、ウェブサイトの更新をさせていただきます。
やむを得ない諸事情以外で、ツアー行程・内容の変更が当社に通知がなく変更となった場合、その責はツアー催行会社が負うものとし、当社はその責を負いません。
ツアー内容の変更がツアーの本質を変えるものであると当社が判断した場合、ツアー催行日以前であればお客様は無料でそのツアーを取消しすることができる事といたします。その他のツアー内容の変更によりお客様が取り消しを申し出た場合は、規定の取消料金が発生するものといたします。
「送迎付き」と表示されているツアーの場合、「ツアー催行会社の指定場所からの送迎付き」という意味になります。全てのホテルからの送迎ではないこと、予めご了承ください。
各ツアーには最低最小催行人員が定められています。この人数以下でもお申込みをすることができますが、その催行人員に達していない場合は、一度OK回答をしていたツアーであっても、ツアー催行会社はそのツアー催行を中止とする場合もございます。トラベルドンキーでは、その通知を受け取った時点で速やかにお客様へご連絡をさせていただきます。
日系の会社の行う日本語ツアー以外のツアーは、一般的にきっちりとした行程の決定、時間の配分がされていません。そのため、予告なく行程・立ち寄り場所、下車・車窓の違いが変更される、あるいは当日担当するガイドによって変わってきたりすることがございます。英語のツアーなど、日系の会社が運行する日本語ツアー以外のツアーにお申しこみの場合は、予めご了承の上、お申込みください。弊社では、その予告が無い変更が発生した場合でも、その責は負いかねますので、ご了承ください。

ホテル手配に関して

ホテルは稀に「オーバーブッキング」を行う場合がございます。その場合には、そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。
弊社では、オーバーブッキングに関しまして、一切の責任は負いかねます。
ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。
当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありませんので、ご注意ください。特にコンドミニアム、アパートメントなどの2ベッドルームにおいて、最大6名様まで宿泊できるところもございますが、通常2ベッドルームはベッド3台、追加ベッドを入れても4台までとなるケースが多くなります。
3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルではツインのお部屋に追加ベッド（簡易型の移動式ベッド）を入れる形になります。お部屋によっては、その追加ベッドが入らない場合もございますので、予めご了承ください。ホテルへチェックインの際に、必要な場合は、ご自身にてフロントへお申し付けください。3名1室での利用でも、部屋の大きさは変わりませんので、追加ベッドを入れると手狭になります。別途1部屋を取ることをお勧めいたします。
追加ベッドの料金は、アメリカ本土を除き通常3名1室の追加料金に含まれますが、ホテルによっては別途追加料金がかかる場合もございます。その場合はホテルへ直接お支払いください。アメリカ本土の場合は、全てのホテルで追加ベッド代金は含まれませんので、別途ホテルへ直接お支払いください。
欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル（ベッド1台の部屋）になります。その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。
チェックインの際に、通常クレジットカードの提示が必要になります。お部屋のミニバー代金、館内レストランの食事代、電話代金など、部屋代金、それにかかる税金以外のバウチャー（宿泊券）に含まれない代金（インシデンタルズと呼ばれます）の保証のために必要になります。欧米のホテルの場合、ほぼ100%、近年アジアのホテルでも多くのホテルが、全宿泊者に対して要求する手続きになりますので、予めご了承ください。
上記インシデンタルズの保証用クレジットカードをお持ちでない場合、現金によるデポジット（預け金）が必要となります。
ホテルのランクは当社の基準により、当社が定めたものとなります。お客様の印象と異なる場合もございます。

オーバーブッキングとは・・
通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。

お支払い方法に関して

お支払い方法は次の３種類よりご指定いただけます。

クレジットカード（現地通貨建て決済、一部の国は円建てとなります）
銀行振込み（日本円建て）
コンビニエンスストア払い（日本円建て）

クレジットカードでのお支払い

現地通貨建て決済で、日本のクレジットカード会社発行のカードをご利用する場合は、トラベルドンキーより現地通貨建てで日本のカード会社へ請求いたします。従いましてカード会社が日本円に換算しますので、換算率に関しては各自ご利用のカード会社へ御問い合わせ下さい。（アジアなど一部の国では自国発行の通貨ではなくUSドルまたは日本円を適用としている場合があります）
クレジットカードでお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法はクレジットカードへの返金のみとなり、銀行振込みなどの他返金方法を指定することはできません。
キャンセル手続きなどに伴う返金の方法は、規定の取消し料を差し引いた金額をお支払い頂いたクレジットカードへクレジットバック（クレジットカードにお支払いの時と逆に+でチャージする）にて処理いたします。ご返金の際には、全世界、全カード共通にて、クレジットカード手数料3.5%を申し受けます。※小数点以下は繰上げとさせていただきます。
（例）合計AU$2000をお買い上げいただきカードにてお支払い、後キャンセルとなり取消し料が$30かかる場合
お支払い時→AU$2000 X 1(0%)=AU$2000
返金時→AU$2000-(AU$2000X0.035+$30)=AU$1900

現地通貨建てクレジットカード取り扱い国

オーストラリア	VISA、MASTER、AMEX、JCB
ハワイ	VISA、MASTER、JCB
アメリカ	VISA、MASTER、JCB
カナダ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
タイ	VISA、MASTER、AMEX、JCB

日本円建てクレジットカード取り扱い国

バリ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
韓国	VISA、MASTER、AMEX、JCB
中国	VISA、MASTER、AMEX、JCB
ベトナム	VISA、MASTER、AMEX、JCB
メキシコ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
キューバ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
パラオ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
香港	VISA、MASTER、AMEX、JCB
カンボジア	VISA、MASTER、AMEX、JCB
マレーシア	VISA、MASTER、AMEX、JCB
グアテマラ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
ニュージーランド	VISA、MASTER、AMEX、JCB
ラオス	VISA、MASTER、AMEX、JCB
イタリア	VISA、MASTER、AMEX、JCB
フランス	VISA、MASTER、AMEX、JCB
イギリス	VISA、MASTER、AMEX、JCB
ドイツ	VISA、MASTER、AMEX、JCB
スペイン	VISA、MASTER、AMEX、JCB
オーストリア	VISA、MASTER、AMEX、JCB

日本国内の銀行振り込み

日本ご出発の7日前以上のお申込みの場合は、銀行振込みをご利用いただけますが、ご予約の手配完了と同時にお支払が必要なツアーやチケット、また、お申込みをいただく日付が、取消料の発生する日付の7日前を切っているツアーに関しては、銀行払いはご利用になれません。クレジットカードのみでの販売とさせていただきますので、ご了承ください。
イーバンク銀行、またはジャパンネット銀行へのお振込がご利用いただけます。
振込み手数料はお客様負担とさせていただいております。
当社が指定した期日までにお支払いください。期日を過ぎてお支払いがない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合もございます。
銀行振込みにてお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法は、銀行振込み(日本国内の主要銀行のみ。郵貯は不可)、又はドンキーポイントへの返金のみとなり、クレジットカードや現金などの他返金方法を指定することはできません。尚、銀行振込みによる返金をご指定いただく場合は、振込み手数料および当社事務手数料としてツアー(クーポン)一件あたりにつき、350円を申し受けさせていただきますので、予めご了承ください。
○イーバンク銀行（0036）
支店名：リズム支店（209）
口座種別：普通預金
口座番号：7012086
名義人：株式会社　トランスオービット

○ジャパンネット銀行（0033）
支店名：本店（001）
口座種別：普通預金
口座番号：7220122
名義人：株式会社　トランスオービット

コンビニエンスストア払い

日本ご出発の7日前以上のお申込みの場合は、コンビニ払いをご利用いただけますが、ご予約の手配完了と同時にお支払が必要なツアーやチケット、また、お申込みをいただく日付が、取消料の発生する日付の7日前を切っているツアーに関しては、コンビニ払いはご利用になれません。クレジットカードのみでの販売とさせていただきますので、ご了承ください。
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルＫ、サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、デイリーストア、セイコーマートでの現金(円)によるお支払いがご利用いただけます。
当社が指定した期日までにお支払いください。期日を過ぎてお支払いがない場合、ご予約をキャンセルさせていただく場合もございます。
コンビニ払いにてお支払いをし、当社から返金が発生した場合、その返金方法は、銀行振込み(日本国内の主要銀行のみ。郵貯は不可)、又はドンキーポイントへの返金のみとなり、クレジットカードや現金などの他返金方法を指定することはできません。尚、銀行振込みによる返金をご指定いただく場合は、振込み手数料および当社事務手数料としてツアー(クーポン)一件あたりにつき、350円を申し受けさせていただきますので、予めご了承ください。

お支払方法につきまして、こちらの「トラベルドンキーお支払い方法」もあわせてご覧ください。

ツアー、ホテル手配契約に関して

ツアー、ホテル手配契約は、お客様とそのツアー、ホテルを手配する、トラベルドンキーパートナー現地手配会社と締結することになります。
当社とお客様との手配契約は、当社より予約手配が完了した通知をお客様に対して行った時に、手配契約の成立となります。お申込みフォームを送信した時点ではございません。
当社はお客様のお申込みの利便のため、各ツアーの空席状況もお知らせしておりますが、これは必ずしもお席の確保を確約するものではございません。満席などの場合は、速やかに当社はお客様へご連絡させていただきます。
万が一紛争が発生した場合は、その現地手配会社の存在する国の法律に沿って解決を図ることといたします。

手配の変更・取消に関して

ツアー、ホテルの取消し・変更はできるだけ早くご連絡下さい。
天候不順などでそのツアー自体が催行会社の判断で催行中止になった場合は、取消料金はかかりません。
ツアー手配において「変更」とは、原則として、参加者の方のお名前の変更、参加日の変更の２つを指すことといたします。参加するツアー自体を、他のツアーに変更することは、ここで規定する「変更」にはあたらず、この場合は、ツアーの取り消し及び新規ツアーのお申込として取り扱いますので、ご注意ください。また、参加人数の減少は、参加人数の「変更」ではなく、その減少された方の「取り消し」として取り扱わせていただき、「取消料」の対象となります。
ホテル手配において「変更」とは、原則として、宿泊者のお名前の訂正を指すことといたします。その他の、チェックイン日の変更、泊数の変更、宿泊者の交代などは、ここで規定する「変更」にはあたらず、この場合は、ホテルの取り消し及び新規ホテルのお申込として取り扱いますので、ご注意ください。
滞在場所・集合場所の変更は、変更手数料の対象外（無料）とさせていただきます。
天候不順、ストライキ、フライトキャンセル、フライトの遅延などにより、参加ツアーは催行されているのに関らず、ツアー参加が不可能な場合も原則取消・変更料金が適用されます。しかしながら、正当な理由がある場合、お客様の責に帰さない事由の場合は、催行会社に対して弊社からも出来る限りの交渉を行いますが、最終的な判断はそのツアー催行会社の判断となり、全額の取消料などがかかる場合もございますので、ご了承ください。
天候不順、ストライキ、フライトキャンセル、フライトの遅延などにより、予約済みのホテルに宿泊できない、又は減泊となった場合でも、原則取り消し料金がかかり、返金などはございません。
各ツアー、ホテルの取消料金規定は、そのツアー、ホテルの詳細ページをご覧ください。既にお支払い済みの場合は、そのご返金金額よりカードの場合はご返金金額の3.5%、銀行振込み・コンビニ払いの場合は、ツアー毎に350円の振込み・弊社事務経費を差し引かせていただきます。詳しくは「お支払い方法に関して」の項目をご覧ください。
取消・変更料は、取り消し・変更のご連絡を当社が受けた日時を基準とします。当社（取扱支店）の営業時間外、休業日の場合、その翌日以降の手配可能日(取扱支店営業日)が取消・変更依頼日となります。

取消し料金計算例（下記は「例」となります。各ツアー・ホテルの取消規定は、そのツアー、ホテルの詳細ページをご覧ください）

取消料金（例）
下記の日にちより前	無料
ご参加の3日前より2日前まで	ツアー代金の20%
ご参加の1日前以降	ツアー代金の100%

1月15日ツアー参加の場合⇒1月15日の午前0時を基準として計算
1月11日の取扱支店営業時間内・・無料
1月11日の営業時間終了後より、1月13日の取扱支店営業時間終了まで・・ツアー代金の20%
1月13日の営業時間終了後・・ツアー代金100%
（上記は月曜から金曜日の営業日として例を作成しております。間に土曜、日曜、祝日が入る場合、それらの日数は上記の「日前」にカウントしませんので、ご注意ください。

変更が認められるツアーにおいて、当社変更手数料規定は下記の通りです。ただし、航空券、一部のツアーなど変更が一切認められていないものに関しては、この限りではありません。変更が認められないツアー、航空券、ホテル等は、その内容詳細ページにその旨記載がありますので、ご注意ください。

変更規定
ご参加の2日前まで	無料
ご参加の1日前以降	1回の変更に付き下記の料金
国別変更料金
オーストラリア	お1人様AU$5
アメリカ・ハワイ・パラオ	お1人様US$5
カナダ	お1人様CA$5
バリ・ベトナム・カンボジア	お1人様US$5
タイ	お1人様80バーツ
中国	お1人様25元
メキシコ	お1人様50ペソ
香港	お1人様HK$33
マレーシア	お1人様10リンギ
シンガポール	お1人様SN$5
キューバ	お1人様US$5
グアテマラ	お1人様US$5
ニュージーランド	お1人様NZ$5
ラオス	お1人様US$5
イタリア	お1人様5ユーロ
フランス	お1人様5ユーロ
イギリス	お1人様5ポンド
ドイツ	お1人様5ユーロ
スペイン	お1人様5ユーロ
オーストリア	お1人様5ユーロ

スキューバ・ダイビングをお申し込みの方

スキューバダイビング（ファンダイブ、体験ダイビング、オーシャンウォーカー、シーウォーカー、スキューバードゥ等潜水器材を利用するアクティビティを含む）に参加するにあたり、各国・州・催行会社によって健康状態、年齢などの規定がございます。下記は一般的なスキューバダイビングに参加する為の要件を例として掲載いたします。各国・州・催行会社の参加要件は、そのツアー・アクティビティの詳細ページをご覧ください。

下記のPADI病歴質問表を参照していただき、該当項目がある場合は、医師にご相談及びダイビング用の診断書をおとりください。

PADI病歴質問表

注意）飛行機（高度600-2400m）に搭乗する為には、下記のダイビング後の待機時間が必要となります。
-1回のみのダイビング（減圧不要限界内） → 12時間以上
-複数回のダイビング、複数日に渡りダイビング（減圧不要限界内） → 18時間以上
-減圧停止を必要とするダイビングをした後に搭乗するまでの待機時間 → 18時間以上

当社の責任

当社は、ツアー機関のツアーの提供に関して、又は宿泊機関の宿泊提供に関して、代理・媒介または取り次ぐものであり、当社自身はツアー、宿泊提供者ではありません。当社は、ツアー、宿泊機関及びこれらの従業員等第三者の故意または過失による損害に関しては一切責任を負いません。
当社は、ツアー会社、宿泊施設の責任に帰すべき事由による予約不可、その他現金・貴重品などの紛失、盗難、ストライキ、暴動、戦争、天候、疫病、食中毒あるいは他の事由により起因する全ての損害あるいは追加料金に関しての一切の責任を負いません。
当社が必要と判断した場合、当社はツアー、ホテルの変更、あるいは取消をする権利を有します。
当社はお客様へ万が一の為に、旅行傷害保険の加入を強くお勧めいたします。