A.　トラベルドンキーは、もれなくすべての国や地域において、該当国の政府公認による正式な旅行業ライセンスを保有していますので、ご安心してご利用いただけます。

A.　トラベルドンキーは広告宣伝費をできる限り押さえ、自社開発のシステムによりシステム開発費を押さえ、驚くほどの省力化を達成し、旅行会社で大きなコストを占める、人件費も押さえることに成功しています。
こういったトラベルドンキーの「LOWESTプライス」への挑戦が、このインターネットディスカウント料金の源となっております。

A.　運営会社情報、実際に手配をさせていただきます、パートナー会社情報は、こちらの運営会社情報・現地手配会社情報をご覧ください。

A.　トラベルドンキーは少なくとも各国の代表都市には必ずオフィスがあります。また有名観光地にもオフィスがある場合が多くありますので、そのツアーの発着都市にあるトラベルドンキーオフィスから直接催行会社に手配を入れるケースがほとんどです。これにより正確な手配、的を得た正確なご回答、適切なアドバイスを行うことができます。例えば、日本の札幌に住んでいる方に、福岡のことを聞いても、旅行業者であればある程度知識は勿論ございますが、やはり福岡在住の方にはかないませんよね？
それと同じで、トラベルドンキーでは、そのネットワークを生かした、独自のシステムでお客様のご予約をハンドルしております。

A.　トラベルドンキーでは責任をもって自社で手配を行い、ご質問にお答えしています。責任が曖昧になるような、他人（催行会社まかせ）の手配、ご質問に対する回答は行っておりません。トラベルドンキー自身が責任を持って皆様の楽しい旅行をお手伝いをさせていただいております。

A.　お手数ですが、「迷惑メールフォルダー」をご確認ください。お使いのメールソフトの設定により、又は特にYAHOO MAILやHOTMAILなどのフリーメールアカウントでは、弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに自動的に振り分けられてしまうケースもございます。
通常トラベルドンキーでは、営業日で24時間以内にご返信をさせていただいておりますので、お手数ですが、まず「迷惑メールフォルダー」をご確認いただき、それでも見つからないようであれば、弊社にご連絡をいただけますよう、お願いいたします。

A.　もちろん申し込めます。滞在先を「未定」と選択していただき、決定後お客様専用ページより決定した滞在先をお知らせください。折り返し集合場所・時間をトラベルドンキーよりお知らせします。

A.　インターネットサイトからのお申込は24時間、何時で行う事ができます。ただしご回答は各国のトラベルドンキーの営業時間内になります。手配を担当させていただくパートナー会社・支店の休日を除いて、24時間以内にご回答いたします。各パートナー会社・支店の営業日・時間に関しましては、こちらの運営会社・現地手配会社情報の、各現地手配会社の欄をご覧ください。

A.　トラベルドンキーは、市場最低価格でのご提供をモットーとしております。その為オプショナルツアーの販売料金を、市場価格によって毎日アップデートしております。従いまして、何時までこの料金という期間は設けていませんので、予めご了承ください。

A.　料金は、お申込時の料金を適用させていただきます。従いまして、既にお申込済みの料金が値上がった場合でも、差額の追加徴収は勿論ございません。逆のケースで料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。

A.　毎日市場調査を行い、必要であればそれに応じて毎日でも行っております。

A.　同一国内であれば、買物カゴ（ショッピングカート）に入れて、一緒にチェックアウトでき、同時に申込をすることができます。

A.　トラベルドンキーでは、8名様以上のお客様に、特別グループ料金をオファーさせていただいております。お気軽にトラベルドンキーへお問合せください。
詳しくはこちらのグループ割引に関してをご覧ください。
※一部の国・地域を除きます。

A.　トラベルドンキー参加会社は、全て日本語対応ができる会社を条件としております。万が一、日本語のできない人が出た場合は、「Japanese please」と一言おっしゃっていただければ、大丈夫です。

A.　他にお客様がいればオプショナルツアーは催行されます。とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、人数不足によりお申込み不可のご連絡をさせていただきます。日にちを変更されるか、他のツアーに変更するか、ご検討ください。お申込みツアー日がまだ先の日にちの場合、後日他の参加者の方のお申込みがある場合もございますので、日にちが近づいてから再度お問い合わせをいただくと、催行可能になっている場合もございます。

A.　申し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、トラベルドンキーより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。

A.　ほぼ全てのオプショナルツアーを手配することができますので、お気軽にお知らせください。お問合せは、そのツアーの出発都市の手配を担当する現地トラベルドンキーオフィスへお願いいたします。

A.　市場調査が完全でなく申し訳ございません。
一部の国を除き、最大限のマッチングの努力をさせていただきます。各トラベルドンキーオフィスまでご連絡ください。

A.　トラベルドンキーでは、直前予約も大歓迎です！（一部の国・都市では、ご自宅を出る日のXX日前等、制限を設けている場合もございます）

A.　まったく問題ございません。

A.　そのご希望のツアーをショッピングカートへ入れていただく際に、追加プラン（この場合はダイビングオプション）のご希望をお伺いしています。そちらで、参加人数を入力できるようになっています。つまり、ツアーの参加人数と追加手配のダイビングの人数が違う場合でも問題ございません。

A.　トラベルドンキーでは、4月-3月を「年度」として区切っております。ツアーの詳細ページ内「料金・お申込み」のタブにて、料金表が表示されますが、その表右手上に「XXXX年4月以降の料金を表示する」というリンクがございますので、そのリンクをクリックして、料金表を4月以降のものに切り替えた後に、「カートへ」のアイコンをクリックして、カレンダーを表示してください。

A.　現地到着後のお申込も大歓迎です！ご自宅を出る前に会員登録、又はインターネット料金適用優待券をご持参いただければ、現地到着後の電話でのお申込、店頭でのお申込もインターネット料金を適用させていただきます。
詳しくは、下記のページをご覧下さい。
歓迎！電話申込・現地申込

A.　この○印は予約の申込を受付中という意味となります。通常は問題なく予約が取れますが、必ずしも予約が出来ることを確約をしたものではありませんので、予めご了承ください。

A.　ハワイ現地の日付で選択、お申込みください。ハワイに限らず、どの国・地域も「現地の日付」で、ツアー日を選択してください。

A.　通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。

A.　そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。

A.　ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺 いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。

A.　いいえ、違います。当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありませんので、ご注意ください。特にコンドミニアム、アパートメントなどの2ベッドルームにおいて、最大6名様まで宿泊できるところもございますが、通常2ベッドルームはベッド3台、追加ベッドを入れても4台までとなるケースが多くなります。

A.　3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルではツインのお部屋に追加ベッド （簡易型の移動式ベッド）を入れる形になります。お部屋によっては、その追加ベッ ドが入らない場合もございますので、予めご了承ください。ホテルへチェックインの際に、ご自身にてフロントへお申し付けください。3名1室での利用でも、部屋の大きさは変わりませんので、追加ベッドを入れると手狭になります。別途1部屋を取ることをお勧めいたします。
追加ベッドの料金は、3人1部屋利用追加料金に含まれている場合が多いですが、ホテルによっては別途追加料金がかかる場合もございます。その場合はホテルへ 直接お支払いください。

A.　欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル （ベッド1台の部屋）になります。その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっ ては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。

A.　このサイトで紹介されている料金は、全てその該当国の通貨が基本となっております。料金の通貨単位は、各ツアー、ホテルの詳細ページ、料金・お申込のタブ、料金表のところに赤太字で記載されています。

A.　トラベルドンキーは、従来の現地通貨建てクレジットカード支払いに加え、日本円建てによる銀行振込み、及び日本全国の多くのコンビニエンスストアでのお支払いが可能となりました。

1.現地通貨建てのクレジットカード支払い（一部の国では円建てになります）
2.日本円建ての銀行振込み（ジャパンネット銀行、イーバンク銀行）
3.日本円建てコンビニエンスストア支払い（セブンイレブン、ローソン、サークルK・サンクスなど）

上記の3つのお支払い方法より、お客様のお好きなお支払い方法を選択することができます。
詳しくはこちらの「お支払いに関して」をご覧ください。

（日本円建て銀行振込み、及びコンビニ支払いのご注意）
※日本をご出発される日の7日前までのお申し込みに限ります。
※催行会社の規定により、ご予約の手配完了と同時にお支払が必要なツアーやチケット、また、お申込みをいただく日付が、取消料の発生する日付の7日前を切っているツアーに関しては、ご利用になれません。クレジットカードのみでの販売とさせていただきますので、ご了承ください。

A.　VISA、MASTERはどの国のツアーでもご利用いただけます。AMEX、JCBに関しては、国によって取り扱い可能な国、不可の国がございます。詳しくは「トラベルドンキーお支払いに関して」をご覧ください。

A.　お申込ツアーの手配が完了した時点で行います。実際にはクレジットカード会社でその処理に数日かかることがあり、お客様に届くクレジットカード会社の請求書に明記される日付は、数日後となっているようです。

A.　国によって違いますので、詳しくはこちらをご覧ください。

A.　はい、可能です。チェックアウトページにて、複数枚のクレジットカードにて、別々にお支払いをすることが可能となっております。

注意）オーストラリア、アメリカ本土に関しましては、複数枚数のカードで別けてお支払いをしたい場合は、各都市ごとにチェックアウト手続きを行ってください。1枚のカードで決済する場合は、複数の都市のツアー、ホテルを、1度にチェックアウトしても問題ありません。
例1：ケアンズのツアー・ホテルとゴールドコーストのツアー・ホテルを複数枚のカードで申し込み
ケアンズのみのツアー・ホテルでチェックアウト、ゴールドコーストのみのツアー・ホテルでチェックアウトと、チェックアウト手続きを都市で別けてください。
例2：ケアンズのツアー・ホテルとゴールドコーストのツアー・ホテルを1枚のカードで申し込み
ケアンズ、ゴールドコーストのツアー・ホテルを混ぜて、チェックアウト可能です。

オーストラリア、アメリカ本土以外は、都市に関係なく、複数枚のクレジットカードでチェックアウト・お支払いが可能です。

A.　手配が完了した時点で、コンビニ支払票をEメールで送らせていただきます。その後の支払手続きに関しては、下記をご覧ください。
また、この支払票のメールが、迷惑メールフォルダーに誤って振り分けられるケースが多く発生しておりますので、迷惑メールフォルダーのチェックをお願いいたします。

コンビニ支払の手順

A.　弊社で手配を完了してから3日以内となります。手配を完了した後にコンビニ支払票、銀行振込の銀行情報をEメールにてお送りいたしておりますが、そのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられるケースが発生しております。コンビニ支払・銀行振込をお支払方法として選択されたお客様は、迷惑メールフォルダーのチェックをしていただけますよう、お願いいたします。

A.　誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。
カード支払いの場合・・・カード利用の控えをEメールでお送りさせていただきます。カード支払いの場合、弊社の請求先はカード会社になり、カード会社よりお支払いを受けます。その為、お客様へ直接請求、領収とはなりませんので、領収書を発行することができません。カード会社発行の利用明細が、領収証の代わりとなります。
銀行振込の場合・・・銀行で振込んだ際の振込控えが、領収書の代わりとなります。
コンビニ支払いの場合・・・コンビニ店頭でお支払いの歳に受け取る受領書が、コンビニ、領収書代わりなります。

A.　お客様専用ページのフォームよりお知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をトラベルドンキーよりお知らせします。

A.　勿論です。ツアーのご回答時にお知らせし、ツアーバウチャー上にも表示されます。ただし誠に恐れ入りますが、営業時間外は緊急の場合のみとさせていただきますのでご了承ください。

A.　トラベルドンキーへお送りいただければ、責任を持ってオプショナルツアー催行会社、又はガイドさん本人へ転送させていただきます。

A.　催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、オプショナルツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。

A.　この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。

A.　いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。

A.　例えば家族割引が大人2名・子供2名で適用され、参加者が大人3名、子供4名様の場合、家族割引料金にてまず大人2名・子供2名で買物カゴ（カート）へいれてください。その後、同じツアーを選択、一般料金にて残りの大人1名、子供2名で買物カゴへいれてください。

A.　大変お手数ですが、MYページより一度キャンセル、その後再度お申込みしなおしてください。

A.　大変お手数ですが、一度お申込み済みのAホテルをキャンセル、Bホテルで再度申込みをお願いします。

A.　ホテルのフロントデスクにて、MYページよりダウンロード、印刷した、ホテルバウチャーを受付へお渡しください。
チェックインの際に、通常クレジットカードの提示が必要になります。お部屋のミニバー代金、館内レストランの食事代、電話代金など、部屋代金、それにかかる税金以外のバウチャー（宿泊券）に含まれない代金（インシデンタルズと呼ばれます）の保証のために必要になります。欧米のホテルの場合、ほぼ100%、近年アジアのホテルでも多くのホテルが、全宿泊者に対して要求する手続きになりますので、予めご了承ください。

A.　上記インシデンタルズの保証用クレジットカードをお持ちでない場合、現金によるデポジット（預け金）が必要となります。

A.　お客様のご使用になられているブラウザ、もしくはYAHOOやGOOGLEなどのツールバーをインストールされている場合は、そのツールバーの設定において、ポップアップが許可されていない可能性が考えられます。
例えばインターネットエクスプローラーであれば、上部メニューにございますツールから、YAHOOやGOOGLEなどのツールバーであれば、そのツールバーからポップアップを許可していただけますよう、お願いいたします。
ポップアップブロッカーの解除方法は、こちらをご覧ください。
ポップアップブロッカーの解除方法

A.　バウチャーをプリントするには、ADOBE READER（アドビPDFリーダー）のバージョン7.0がインストールされている必要がございます。お客様マイページの左メニュー下にアイコンを設置しておりますので、そちらより最新版を無料でインストールしていただけますよう、お願いいたします。

A.　これらのページはお客様のプライバシーを守るため、「https」で始まるSSLサーバーを利用した、高度に暗号化された通信を利用しております。その為、古いバージョンのブラウザー（インターネット閲覧ソフト）を利用、又はそのブラウザーの設定が正しく行われていない場合に、これらのエラーが発生する場合がほとんどです。
詳しくは、「SSLサーバー（暗号化通信）に必要な環境」をご覧ください。

A.　MYページへログインできないのは、下記の原因が考えられます。

1.会員登録時のメールアドレスの入力間違い
会員登録をした際にメールアドレスを間違えて入力、その間違ったメールアドレスで会員登録した可能性があります。下記よりパスワードの再発行を行い、「お客様指定のEmailアドレスは見つかりませんでした」と表示されてパスワードの再発行が出来ない場合は、このケースに当てはまります。
メールアドレスの変更はお客様自身では行えない為、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、正しいメールアドレスをトラベルドンキー本社へお知らせください。
お問い合わせ先

2.パスワードの入力間違い
「パスワードの再発行」へのリンクをクリックしてください。パスワードが会員登録アドレスへ直ぐに送られます。

3.退会処理済み
会員登録を解除された場合は、以降ログインできなくなります。同じメールアドレスで再度会員登録はできませんので、その場合は旧アカウントを復活となります。会員アカウントの復活をご希望される場合は、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、をトラベルドンキー本社へお知らせください。
お問い合わせ先

4.お使いのPCの設定
上記の理由に当てはまらず、ログイン画面に戻ってしまう場合は、「JAVAスクリプト」、又は「クッキー」の設定がオフになっていると思われます。下記を参考に、この「JAVAスクリプト」、及び「クッキー」の設定をオンにしてください。
JAVAスクリプト、クッキーの設定

パスワードの再発行のメールは、システムにより自動で数秒で送られます。受信されない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。

上記を確認の上で、まだ問題が解決しない場合は、トラベルドンキー本社へお問い合わせください。
お問い合わせ先

A.　原因として2つの理由が考えられます。

1.迷惑メールフォルダーに入ってしまっている
ご質問をいただいた中で、多くはこのケースに当てはまっています。まずは、迷惑メールフォルダーの中に入っていないか、確認をお願い致します。特にYAHOOメールなど、フリーメールを利用されている場合に多く発生しています。

2.会員登録時にメールアドレスを間違えて登録した
弊社からのお申込み済みのツアー、ホテルの手配完了のお知らせ等は、その会員登録時にいただいたメールアドレスへ送信されます。
下記よりパスワードの再発行を行い、「お客様指定のEmailアドレスは見つかりませんでした」と表示されてパスワードの再発行が出来ない場合は、このケースに当てはまります。
メールアドレスの変更はお客様自身では行えない為、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、正しいメールアドレスをトラベルドンキー本社へお知らせください。
お問い合わせ先

3.お問い合わせフォームに間違ったアドレスを入力した
再度お問い合わせフォームより、正しいアドレスを入力して送信ください。

A.　ドンキーポイントとは、トラベルドンキーをご利用いただいたお客様に付与される、ポイントサービスです。1ポイント=10円として換算されます。

A.　トラベルドンキーでお申し込みしたツアーに参加された後、MYページよりツアーレポートをご投稿ください。MYページログイン後、左手メニューの「ツアーレポート」をクリックしてください。ツアーレポートを投稿していただける、参加済みのツアーが表示されていますので、ここよりご投稿をお願いします。
弊社にてご投稿をいただいた、ツアーレポートの承認作業をさせていただき、WEBサイトに掲載させていただいた時点で、「デジタルクーポン」を発行させていただきます。そのデジタルクーポンは、はずれ無しの抽選券となり、その抽選結果によって、ドンキーポイントが付与されます。
MYページ左手メニューの、「ドンキーポイント口座」を開いていただきますと、発行されたデジタルクーポンが表示されますので、それを使って、トラベルドンキー・MYページ内でオンライン抽選を行ってください。その抽選結果によって、お客様にドンキーポイントを付与いたします。そのドンキーポイントは、次回以降のご旅行の際に、ご利用いただけます。
ドンキーポイントは、上記の手続きを行わない限り、自動的に付与されるものではありませんので、ご注意ください。

A.　まず、お客様のMYページにログインしていただき、左手メニューの「ドンキーポイント口座」を確認していただき、間違いなくドンキーポイントをお持ちか、ご確認ください。
通常通り、カートへ旅行商品を入れていただき、チェックアウトページへお進みください。
その際、ドンキーポイントをお持ちであれば、お支払い方法の選択にて、「ドンキーポイントの残高」が表示され、「ドンキーポイントを利用しますか」の選択ができるようになりますので、利用される場合は、「ドンキーポイントを利用する」を選択してください。お支払い金額より、ドンキーポイント分（1ポイント=10円）が、減額されます。
なお、ドンキーポイントを利用する際には、日本円払い（現地通貨建てカード払い）には、ご利用いただけませんので、ご注意ください。