日にち変更について

Name: いち 14/04/21

ツアー名：インドネシア・ビンタン島へ行く

本日は営業日ですが、何度電話しても営業時間外ですとアナウンスされ繋がりません。
平日の営業時間は10:00~18:00なので、時間外ではありません。
なぜ出られないのでしょうか。
問い合わせ内容は、
26日に予約を申し込みしましたが、当日の深夜便で来られる方は参加できないとあったので、27日に変更したく連絡させていただきました。
申し込みは18日(土)でした。
当日と今日で問い合わせのメールを２度送ってますが、何の音沙汰もありません。
受け付けは完了していませんが、
新たに申し込みをしなければならないのか、重複になってしまわないのか、変更したい場合はどうしたら良いのか、日にちが近いのでなるべく早い対応をお願いしたいのですが。
宜しくお願い致します。