トラベルドンキーとは？

トラベルドンキーでは、海外各国・都市で催行されている「現地ツアー」、及び「海外ホテル」を販売しています。

トラベルドンキーでは、日本語オプショナルツアー、海外ホテルだけではなく、英語で催行される日帰りツアー、宿泊も含まれる宿泊パッケージ、長距離バス・列車チケット、レンタカー、各種入場券類なども含み、その数は既に6500件を超え、他のサイトを圧倒する豊富な海外旅行素材数となっています。

掲載旅行素材商品数だけでなく、実際にそのツアーに参加された、ホテルに宿泊されたお客様よりいただいた口コミ情報が約15000件、イメージが約15000点、動画が約300点など、豊富な情報により、お客様が納得いただけるまで、比較検討をいただけるようになっております。

1980年代、わたしたちは海外旅行のニーズについて次のように予測しました。

「朝から夜まで行動スケジュールが決められたパックツアーで満足していた時代から、あれを見たい・これをしたいといった個人の自己実現を追い求める時代になるのではないか」「オプショナルツアーと呼ばれ、旅行の“付属品”として捉われがちである現地ツアーでの参加体験こそが、実はもっとも旅の思い出となっていることが周知の事実となる日がくるのではないか」。

つまり、画一化されたパックツアーではどこか物足りなさを感じている人がきっと多いはず。これからは、本来の自分にふさわしい現地ツアーを旅行者自らが選択する時代になるのではないか、という仮説です。そんな仮説を立てたところから、現地オプショナルツアーの魅力を広く伝えるべく方法を模索しはじめました。

1990年代、海外を自由に旅する人々の姿は当たり前となり、同時に現地での滞在スタイルも多様化されました。

わたしたちはそのニーズに答えるべく、海外の旅行素材を現地から直接販売する数々のウェブサイトを立ち上げましたが、その中でも、オーストラリアの「トラベルターザン」、ハワイの「トラベルココ」、韓国の「トラベルキムチ」、アメリカの「トラベルフリーウェイ」などは、現地のオプショナルツアーに特化した専門サイトであるとともに、世界に広がるネットワークを生かしたサービス、安心感、そして産地直販だからこそ実現できる大幅ディスカウント価格で、国内外問わず多くのお客様より高い評価をいただいておりました。

そして2006年、それらの既存ウェブサイトを集成、更に各国のパートナー各社が加わり、世界のオプショナルツアーをまとめた専門サイトとして「トラベルドンキー」が誕生しました。

トラベルドンキーの大きな特徴として、世界各国・地域より現地発信で、オプショナルツアー、アクティビティ、ホテル、現地パッケージ、その他旅行商品を紹介、手配・販売を行っていることがあげられます。

これにより、「正確」、「最新」かつ「詳細」なツアー、ホテルの情報の提供を可能にし、そして類似のサイトを圧倒する商品数を掲載・販売することが可能になっています。

また、実際にご予約をいただいた後の手配、手配後のご質問なども、その現地在住スタッフが全て行います。現地事情に精通したスタッフが手配、ご予約後のアフターケアも間に人を挟まずダイレクトに行いますので、より正確、間違いのない手配が可能となっております。

トラベルドンキーでは、各国・地域よりダイレクトに販売を行うことにより中間マージンをカット、為替リスクを排除した、「現地価格」を元に表示・販売を行っております。

加えて、2001年当時ではあり得なかった、「定価が当たり前のオプショナルツアーをインターネット割引販売」を開始、多くのお客様のご支持をいただいて、現在に至っております。

この「現地価格」、「ネット割引」により、2重にお客様にとって有利なお値段で、ツアー、ホテル等を格安料金で販売しております。

トラベルドンキーは、「価格」が重要な要素の1つである事と同時に、もう1つの海外旅行の重要要素である「安心」を忘れていません。むしろ、不確定要素が多く、日本と習慣の違う海外においては、この「安心」の方が、よりお客様にとって重要なのではないかと考えます。

トラベルドンキーは先に述べたように、「現地発信」となっております。ご予約は現地スタッフが処理を行っており、ご質問なども現地スタッフがお答えしており、間に人・会社を介して手配ではないため、より正確な手配が可能になっています。

しかしながら、「トラベル」の語源は「トラブル」と言われているように、旅行には何かしらの不都合、トラブルが生じる可能性があります。それが海外旅行であれば、現地習慣、現地事情により、その不都合が生じる可能性は、国内旅行と段違いに高まります。

トラベルドンキーでは、手配各パートナー会社の現地スタッフが、その国・地域におりますので、その「トラブル」が万が一生じた場合に、迅速・適切に対応することが可能です。このトラブル処理は、その国・地域に現地スタッフがいない場合、迅速、そして適切に行う事はできません。

トラベルドンキーでは、ご予約をいただいたお客様には、現地スタッフと緊急時には24時間コンタクトできる緊急連絡先をお渡ししており、安心してご旅行を楽しむことができます。

トラベルドンキーの自慢の1つは「高い次元の顧客サービス」です。トラベルドンキーの各国・地域の手配パートナー会社は、「インバウンド・ツアーオペレーター」と言われる会社になります。これは日本の旅行会社のパッケージツアーのお客様を、各国に到着した後の、空港送迎、日本語ガイド、ホテル、観光などの手配を行っています。パッケージツアーの最終日程表に「現地手配会社」として、一般的に記載されています。

日本の大手各社のツアーも取り扱っていますので、各社より厳しい顧客サービスの基準を求められ、海外においても「日本の顧客サービス水準」の提供を行っております。

残念ながら、海外にある会社の一部は日系の会社で日本人を顧客として商売をしているに関わらず、「会社は日系、サービスは非日系」という会社もあるようです。

トラベルドンキーでは決して初心を忘れず、「日本の顧客サービス水準」より落ちることなく、より多くのお客様に満足をいただける顧客サービスを、今後も提供させていただきます。

世界各地の良質なオプショナルツアーや観光、そしてエンターテイメントを世界最安値で皆様にご提供し続けるよう、常に課題をたてて取り組んでいます。

そのために、最新のインターネットフェイスとセキュリティーシステムを活用し、またサービス内容が一辺倒にならぬよう日々の創意工夫を怠らず、そしてなによりも、トラベルドンキー最大のポイントである人を介したご当地主義による決め細やかなサービスと徹底的な向上意欲を持ち、多様化する顧客ニーズにお答えしてまいります。

『一人ひとりの感動のために』

現在も、未来も、旅行者にとってなくてはならない存在であり続けることをめざします。